お客様と店舗スタッフの会話録音に伴う個人データの取扱いについて

（１）取得・利用するデータ（以下、「本件個人データ」）

• お客様の氏名
• お客様と店舗スタッフとの会話の音声データ
• （トヨタ販売店で車両をご購入またはサービスをご利用いただいたことのあるお客様のみ）トヨタ販売店が保有するお客様の車両情報、サービス利用実績等の情報

（２）本件個人データの利用目的

当社は、本件個人データを分析し、以下の目的で利用いたします。

• ① お客様からのご要望および店舗スタッフの対応に関する情報を当社内で共有することで、お客様サービス向上を図るため
• ② 当社が取り扱う商品・サービスに関し、商品開発あるいはお客様満足度向上策を検討するため

※当社は、上記目的を達成するために生成AI技術を利用する場合があります。

（３）本件個人データの第三者提供

当社は、以下に定める提供先に対し、本件個人データを第三者提供いたします。

• 提供先：トヨタ自動車株式会社
• 提供先の利用目的：トヨタ自動車株式会社が取り扱う商品・サービスに関して商品開発あるいはお客様満足度向上策を検討するため、本件個人データを分析するシステムの開発・機能改善及び不正利用等の防止・検知のため

（４）お問い合わせ先

本件個人データの取り扱いについて不明点やご要望がありましたら、各店舗へお問い合わせください。