CAREER JOURNEY
これまでのキャリアの歩みを教えてください。
新卒で入社したのは、CDやDVDなど音楽・映像ソフトの流通会社でした。約20年ほど在籍する中で、おもちゃやゲームの事業部、コンビニエンスストア担当、自社物流など、様々な部署を経験させてもらいました。もともと歌詞が人に与える感動に惹かれて飛び込んだ業界でしたが、次第に「人の生活をより豊かにするものに携わりたい」という思いが、自分の中の軸としてできていきました。その後、スポーツ団体の運営組織へ転職し、全国大会の運営などを担当しました。続く不動産会社ではBtoB営業を経験しましたが、会社の考え方と自分がやりたいことにズレを感じ、約1年弱で退職しました。だからこそ次の転職では、改めて「感動を届けたい」という自分の軸に立ち返って、次の場所を探すことにしました。
WHY WEINS
ウエインズトヨタ神奈川を選んだ理由を教えてください
会社説明会などでお話を伺う中で、自分がこれまで知らなかった車の販売店というお仕事の世界と、自分が大切にしてきた「人に感動を届けたい」という思いが重なる部分が見えてきたんです。BtoC営業は未経験でしたが、 だからこそ新しいことに挑戦できるという前向きな気持ちの方が強くなっていって、入社を決意しました。
CHALLENGES AFTER JOINING
未経験からのスタートでしたが、入社後に苦労したことを教えてください
お客様一人ひとりに寄り添った対応をすることです。お客様がお車に求めているもの、レクサスというブランドにお持ちのイメージが様々ありますので、最大限に実現できるように、お一人おひとりに合わせてどう対応すべきかを常に考える必要がありました。しかも自動車業界自体が未経験だったので、点検のご入庫や、お車の提案、新車のご納車などで発生する事象は、すべて繋がっており、連動していることを意識して、少しずつ線につなげていく作業がとても大変でした。入社したばかりでも、お客様からしたらウエインズトヨタ神奈川の社員であることには変わりありません。お客様が抱く印象と自分が提供できる知識や会話の内容にギャップが出ないように事前準備を徹底しました。知識を身につける工夫としてまず心がけたのは、わからないことは正直に「わからない」とお伝えすることです。特に車のサイズや出力といった数字に関わる部分は、あいまいな知識のまま自分の言葉で答えるのではなく、カタログなど公式な情報を一緒に確認していただくようにしていました。中途半端な知ったかぶりよりも、その方がかえってお客様に信頼していただけると感じています。点検でお勧めする商品の知識なども、自分が何も知らない状態から理解していった過程をそのまま生かして、同じように詳しくないお客様にも伝わる説明を意識するようにしています。「知らないこと」も、使い方次第で自分の武器になるのかなと感じていますね。
CUSTOMER STORIES
印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください
ご購入いただいたオーナー様のお子様が、私の親族と同じ小学校の出身だという話になり、お子様が通うバスケットボールクラブにお誘いいただいたりして、家族ぐるみで気にかけていただいたことがすごく嬉しかったですね。ご購入いただいた後も、点検や車検を通じて長くお付き合いできるのは、営業という仕事ならではのやりがいだと感じています。
NEXT GOAL
今後、挑戦してみたいことや目標を教えてください
周りからの期待にきちんと応えられる実績を安定して出せるようになりたいというのが、直近の目標です。それと同時に、これまで多くの業種・業界で積んできた経験を、この会社にどう還元できるかも考えています。営業という枠だけにこだわらず、自分の経験が生きる場があれば、そこでも会社に貢献していきたいと思っています。実際にお車をご提案する場面では、前職でデータをまとめて周囲にフィードバックしていた経験が生きていると感じることが増えてきました。数字は嘘をつかないという考え方を大事にしながら、お客様にとってのメリットが伝わるようなストーリーの組み立て方を意識しています。ロジカルな説明が響く方もいれば、写真や感覚的な言葉が響く方もいるので、お客様に合わせてアプローチを変えるようにしていますね。
